Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 2 de outubro de 2026

A Delori Cosmetics preza pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Esta política explica como funcionam solicitações de troca, devolução, arrependimento, avaria e reembolso em compras realizadas pelo nosso site.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Legis Senado

Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos canais informados ao final desta política.

O exercício do direito de arrependimento não terá custo de frete de devolução para o consumidor. Além disso, a embalagem ter sido aberta, por si só, não pode ser usada como condição automática para negar o direito de arrependimento. Procon SP

Pedimos apenas que os produtos sejam devolvidos com todos os itens, acessórios, brindes e embalagens recebidos, sempre que possível, e sem uso além do necessário para avaliação do produto.

2. Produto com avaria, defeito ou item incorreto

Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem e os produtos.

Caso o produto:

chegue avariado;
apresente vazamento ou dano;
seja diferente do item comprado;
apresente algum vício ou problema de fabricação;

entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente com fotos ou vídeos que ajudem na análise.

A solicitação será tratada de acordo com a legislação aplicável. Para produtos não duráveis, o CDC prevê prazo de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado do recebimento; em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente. Procon SP

3. Troca por preferência pessoal

Fora das situações previstas em lei, eventuais trocas por preferência pessoal poderão ser analisadas pela Delori Cosmetics caso a caso.

Nessas situações, o produto deverá estar sem uso, em condições adequadas de comercialização e com sua embalagem e demais itens recebidos.

Essa condição não limita os direitos legais do consumidor em casos de arrependimento, defeito, avaria ou descumprimento da oferta.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar atendimento, entre em contato informando:

nome completo;
número do pedido;
e-mail ou telefone utilizado na compra;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, quando houver avaria, defeito ou divergência.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para continuidade do atendimento.

5. Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos devem ser devolvidos integralmente, e o fornecedor deve comunicar imediatamente a instituição financeira ou administradora do cartão para cancelamento ou estorno da transação. Planalto

Em pagamentos por cartão, o prazo para o valor aparecer na fatura pode depender dos procedimentos da administradora do cartão.

Em pagamentos realizados por Pix, a devolução será processada para uma conta compatível com os dados necessários para realização do reembolso.

6. Frete de devolução

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, de produto com defeito, avaria, envio incorreto ou outra situação de responsabilidade da Delori Cosmetics, o cliente não será responsável pelo custo do frete de retorno. Procon SP

Para trocas voluntárias por preferência pessoal, fora das hipóteses legais, as condições de envio serão informadas durante o atendimento.

7. Produtos devolvidos

Após o recebimento do produto devolvido, poderemos realizar uma conferência para verificar o pedido, os itens recebidos e o motivo informado.

Essa conferência não será utilizada para restringir direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.

8. Pedidos enviados incorretamente

Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco. Após a confirmação, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional ao cliente.